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    眼看著將近70萬(wàn)人參加搖號(hào)，中簽的比例屢創(chuàng)歷史新低，直奔著1比40去了，很多搖號(hào)未中的人也改變了思路租車(chē)吧。尤其是當(dāng)限號(hào)政策遇到了國(guó)慶長(zhǎng)假，北京的租車(chē)市場(chǎng)又火了一把。然而，記者在走訪了一些租車(chē)公司和租車(chē)人后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)多年的行業(yè)還存在著不少問(wèn)題，讓租車(chē)的雙方都感覺(jué)不爽，其中車(chē)損、加油、罰分、服務(wù)是租車(chē)人面臨的四大煩惱。

　　車(chē)損

　　驗(yàn)車(chē)不細(xì)致

　　干吃啞巴虧

　　說(shuō)到租車(chē)，幾乎所有經(jīng)歷過(guò)的人都提醒，一定要事先驗(yàn)好車(chē)，千萬(wàn)不能因?yàn)橼s路或者出游急于上路，給自己還車(chē)時(shí)帶來(lái)更大的麻煩。劉輝在長(zhǎng)假前租了一輛別克凱越，“我租的是1.6豪華自動(dòng)擋，車(chē)子不錯(cuò)，真皮座椅帶天窗，驗(yàn)完車(chē)，服務(wù)人員簡(jiǎn)單示范了一下使用方法，就把車(chē)鑰匙交給我離開(kāi)了。看來(lái)老天爺注定要讓我先交筆學(xué)費(fèi)，還沒(méi)有離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，我就把旁邊的一輛寶來(lái)給剮了。于是還沒(méi)上路就出了第一次‘交通事故’，停車(chē)場(chǎng)保安找到了寶來(lái)的車(chē)主，租車(chē)公司的小伙子也回來(lái)了，*終協(xié)調(diào)結(jié)果是私了，我賠300塊錢(qián)了事�！�

　　劉輝原來(lái)想著之后就該否極泰來(lái)了，沒(méi)想到在交車(chē)的時(shí)候又出了問(wèn)題。租車(chē)公司的人在驗(yàn)車(chē)后說(shuō)車(chē)的右前輪鋼圈發(fā)生變形，他覺(jué)得這也不合理呀在當(dāng)初驗(yàn)車(chē)時(shí)鋼圈被輪轂擋著，誰(shuí)會(huì)想到拆下輪轂驗(yàn)車(chē)呢？雖然他一再解釋說(shuō)自己用車(chē)時(shí)沒(méi)有發(fā)生任何事故，而且這樣的損傷也實(shí)在不可能是正常行駛過(guò)程可能造成的。但是對(duì)方堅(jiān)持車(chē)損的責(zé)任在他，而且還當(dāng)場(chǎng)提到了他的軟肋：“您的駕駛技術(shù)可能不夠熟練吧，看還沒(méi)出停車(chē)場(chǎng)您就剮蹭了，所以即使有問(wèn)題，您也不一定感受得到�！苯Y(jié)果，他不僅給租車(chē)公司賠了零件費(fèi)用，還給了租車(chē)公司一天的誤工費(fèi)328元，人家說(shuō)了，這個(gè)價(jià)格還是按照金卡優(yōu)惠給的，這樣一來(lái)讓劉輝既給了錢(qián)又無(wú)話可說(shuō)。

　　和劉輝相比，車(chē)友小莊的經(jīng)歷就更冤枉了，同樣由于一直沒(méi)能中簽，小莊就在中秋節(jié)期間特地去租了輛別克，本來(lái)只想租一周，但是架不住租車(chē)公司的人一陣推銷(xiāo)，“他說(shuō)他們公司是全國(guó)連鎖，到外地旅游、出差都能隨時(shí)租車(chē)，我頭腦一熱，往租車(chē)卡里一次性存了五千塊錢(qián),沒(méi)想到這個(gè)小小的決策竟成了‘杯具’的開(kāi)始！”沒(méi)過(guò)幾天，小莊的車(chē)就被一輛帕薩特給追尾了，不僅整個(gè)后保險(xiǎn)杠掉了，而且連后備箱也翹了起來(lái)。打電話后，租車(chē)公司也沒(méi)說(shuō)啥，按照正常程序走保險(xiǎn)，他也就先回家了。誰(shuí)承想幾天后，當(dāng)小莊再次去該公司準(zhǔn)備繼續(xù)租車(chē)時(shí)，卻被告知人上了黑名單，不能租車(chē)了。小莊心里極其不平衡，“如果是我的全責(zé)也就罷了，是人家撞的我，跟他們?cè)趺粗v理都不聽(tīng)，我急了，那把租車(chē)卡里的錢(qián)退我吧，我不從你這兒租了還不行嗎？”沒(méi)想到，租車(chē)公司一番算計(jì)，除去租金費(fèi)用之外還劃走了不計(jì)免賠和誤工費(fèi)，*終他只能這樣安慰自己誰(shuí)讓自己開(kāi)車(chē)不小心，攤上這樣一個(gè)事故，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)了。

　　加油

　　還車(chē)看油表

　　這賬難算清

　　因?yàn)榘肽甓嘁恢睕](méi)有搖到號(hào)，在剛剛過(guò)去的這個(gè)十一長(zhǎng)假，于青只好選擇租車(chē)郊游了。他從某大型連鎖租車(chē)公司租了一輛雪鐵龍C2，“租車(chē)的時(shí)候我特別仔細(xì)研究了一下合同，覺(jué)得沒(méi)啥問(wèn)題，責(zé)任義務(wù)寫(xiě)得很清楚。

　　就是有一條出車(chē)時(shí)是多少油，還車(chē)時(shí)也保證有多少油就行了。我也沒(méi)當(dāng)回事，心想那么小排量的車(chē)，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。可就是這個(gè)事情，后來(lái)弄得扯不清楚了�！睋�(jù)于青介紹，當(dāng)時(shí)他取車(chē)的時(shí)候，油表顯示現(xiàn)有油量是一格多一點(diǎn)的油。于是拿到車(chē)后，他就找到*近的一個(gè)加油站加了50塊錢(qián)的油，看著油量上去一格，心里盤(pán)算著原來(lái)一格油基本上就是50塊錢(qián)的樣子，心里還挺踏實(shí)的。沒(méi)想到三天后他還車(chē)的時(shí)候，門(mén)店的人說(shuō)車(chē)的油量比出發(fā)時(shí)少了，讓于青去把油加上。他覺(jué)得這個(gè)要求也不過(guò)分，看著油表當(dāng)時(shí)的油量大概有四分之三格，心里想20塊錢(qián)也就搞定了。

　　于是，于青帶著租車(chē)公司的一個(gè)小伙子開(kāi)車(chē)找到一個(gè)中石化加油站，要求加油員加20塊錢(qián)的93號(hào)汽油。誰(shuí)知加完油一看油表，居然一點(diǎn)都沒(méi)變化。租車(chē)公司的小伙子說(shuō)：“要不你再加20的吧�！庇谇嗤�意了，沒(méi)想到加完后還是沒(méi)變化，于青心里有了些許不安：“我有點(diǎn)不好的感覺(jué)，看來(lái)這油表可沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒�！睘榱伺掠捅聿粶�(zhǔn)，于青還特別讓那小伙子開(kāi)著車(chē)?yán)@加油站走了一圈，結(jié)果還是沒(méi)變化。于是，只好再加20塊錢(qián)的沒(méi)有變化，直到第四個(gè)20塊錢(qián)的油加下去后，油表才緩緩上升了一些，租車(chē)公司的小伙子安慰他說(shuō)：“反正要是油加多了下次租車(chē)時(shí)還可以再繼續(xù)用。”但是于青心里非常不平衡，“合著我前后加了80塊錢(qián)的油，只給雪鐵龍C2加了四分之一格的油，這怎么都是算不通的呀�！�

　　于是他就和那個(gè)小伙子說(shuō)這車(chē)油表有問(wèn)題，肯定不準(zhǔn)。小伙子強(qiáng)調(diào)這是他們公司的新車(chē)，不會(huì)有問(wèn)題，他們只以油表為準(zhǔn)。不服氣的他還給該公司的400客服打電話詢(xún)問(wèn)，結(jié)果還是一樣，客服一直在強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是租車(chē)人需要保證還車(chē)時(shí)油箱與出車(chē)時(shí)一致，另外一點(diǎn)是他們只以油表為準(zhǔn)。有了這一次的經(jīng)歷，讓于青對(duì)租車(chē)公司車(chē)輛的油表變得極其敏感，“我要是再租爭(zhēng)取找一輛滿箱油的，這樣起碼不會(huì)有太大的差異呀�！�

　　罰分

　　異地消罰分

　　里面有貓膩？

　　車(chē)友老吳和記者講述了自己在廣西桂林不愉快的租車(chē)經(jīng)歷。今年暑假，他和家人去桂林旅游，一家人滿懷熱情來(lái)到桂林的神州租車(chē)公司租車(chē)，在辦理手續(xù)時(shí)，他的信用卡被刷了兩次，第一次刷的是租金的預(yù)授權(quán)，對(duì)方解釋還車(chē)以后還要解除第一次的預(yù)售權(quán)，第二次再刷一次違章的預(yù)授權(quán)，大概的意思是如果老吳有了違章，即使他回了北京，人家也會(huì)拿這個(gè)錢(qián)交罰款。老吳說(shuō)自己怕人在外地不熟悉路況，一直倍加小心地開(kāi)車(chē)，生怕被違章罰款。5天的游玩下來(lái)，老吳一家把車(chē)還給了租車(chē)公司，看起來(lái)一切順利，只是他要留下1000元的信用押金作為違章押金。

　　沒(méi)想到半個(gè)月過(guò)后，租車(chē)公司打來(lái)電話，告知老吳有違章罰單，是未按標(biāo)志行駛，罰200元扣2分，如果在規(guī)定期限未處理將代辦處理。老吳原本想找一個(gè)當(dāng)?shù)氐呐笥汛�繳罰款，但是不巧朋友出差了，結(jié)果10天過(guò)后，他發(fā)現(xiàn)銀行賬戶上被扣700元，名目是租車(chē)公司扣款。老吳趕緊打電話去詢(xún)問(wèn)，對(duì)方答曰：“200元罰款500元罰分消除代辦費(fèi)。”老吳這下不干了，“我并沒(méi)有要求你們代為消除罰分，而且當(dāng)時(shí)你們也沒(méi)有告訴我代辦要收700塊錢(qián)呀，誰(shuí)讓你們擅做主張就給我辦了？”結(jié)果人家說(shuō)這就是公司的規(guī)定，無(wú)奈的老吳只能認(rèn)栽，就當(dāng)花去了500塊錢(qián)買(mǎi)來(lái)了教訓(xùn)異地租車(chē)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

　　服務(wù)

　　遲到無(wú)歉意

　　等來(lái)一肚氣

　　實(shí)際上，除了在租車(chē)過(guò)程中遇到的這些煩惱以外，租車(chē)公司還有很多服務(wù)細(xì)節(jié)也做得不是很到位，這讓租車(chē)人意見(jiàn)不小。

　　丁莉就給記者講了發(fā)生在她身上的一次不愉快的經(jīng)歷。

　　租車(chē)之前，她提前在網(wǎng)上進(jìn)行了訂單提交，而且為了防止出岔子，做事謹(jǐn)慎的她又打了兩次電話進(jìn)行了訂單確認(rèn)。按照訂單上的約定，晚上6點(diǎn)國(guó)貿(mào)地鐵A口取車(chē)，因?yàn)樽�地鐵她提前15分鐘就到了取車(chē)地點(diǎn)，結(jié)果連車(chē)帶人都沒(méi)見(jiàn)到�！拔亿s緊打電話確認(rèn)，人家告訴我因?yàn)檫@邊不是門(mén)店，我需要等待交車(chē)員把車(chē)開(kāi)到那兒現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)�！睕](méi)辦法，丁莉就只有等待了。

　　晚上6點(diǎn)15分，她看車(chē)還沒(méi)有送來(lái)，再次打電話詢(xún)問(wèn)，結(jié)果對(duì)方說(shuō)臨時(shí)又換了交車(chē)員，他的同事過(guò)一會(huì)兒會(huì)跟她聯(lián)系。6點(diǎn)半了，終于等到了電話，對(duì)方說(shuō)：“我這里有點(diǎn)堵車(chē)，一會(huì)就到。您是第一次租車(chē)吧，那您有沒(méi)有帶身份證和駕照復(fù)印件呢？”丁莉一聽(tīng)傻了：“你們?cè)趺床惶崆罢f(shuō)呢？我現(xiàn)在去哪兒找地方復(fù)印啊，你們?nèi)绻�早點(diǎn)說(shuō)，我就復(fù)印好直接帶過(guò)來(lái)了。”對(duì)方說(shuō)，沒(méi)辦法這是公司的規(guī)定。于是，丁莉只好又找個(gè)地方去復(fù)印材料。

　　7點(diǎn)鐘，交車(chē)員終于開(kāi)著車(chē)過(guò)來(lái)了。此時(shí)，她在這里已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了。交車(chē)員說(shuō)，時(shí)間是從取車(chē)時(shí)間開(kāi)始算，可以給她順延一個(gè)小時(shí)。丁莉指出送來(lái)的車(chē)上滿是泥土，對(duì)方的解釋是，考慮到時(shí)間已經(jīng)很晚了，如果再去洗車(chē)，可能會(huì)耽誤更長(zhǎng)的時(shí)間。這時(shí)候，已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)的丁莉開(kāi)始較真了，“你們租車(chē)的價(jià)格中有50塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)，其中一項(xiàng)就是清潔費(fèi)，像這樣車(chē)上滿是泥點(diǎn)，車(chē)?yán)镉謥y七八糟，我當(dāng)然不滿意了，我可以再等會(huì)，你把車(chē)洗好了，我就收車(chē)�！甭�(tīng)她這么一說(shuō)，交車(chē)員還不干了：“國(guó)貿(mào)這附近哪有地兒洗車(chē)呀，而且我還有其他送車(chē)的活兒呢�！倍±蛞彩且欢亲託�，“你們遲到了一個(gè)多小時(shí)，車(chē)也不干凈，我沒(méi)法收車(chē)�！苯Y(jié)果交車(chē)員一聽(tīng)二話不說(shuō)，嘭的把車(chē)門(mén)關(guān)上就開(kāi)走了。后來(lái)丁莉回憶說(shuō)，實(shí)際上，當(dāng)時(shí)就是想等他說(shuō)點(diǎn)表示歉意的話，就是要一個(gè)態(tài)度，結(jié)果不僅車(chē)沒(méi)有租成，而且耽誤了時(shí)間，還生了一肚子氣�？磥�(lái)，如果把租車(chē)行業(yè)這個(gè)說(shuō)了十幾年的朝陽(yáng)行業(yè)真正做大做規(guī)范，中國(guó)租車(chē)業(yè)要走的路還很長(zhǎng)。