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租車應該了解的基本知識

市場上汽車租賃公司很多，其經營形式、租賃車種、服務內容都有所差別。有的公司提供的是一年以內的中高檔車，也有的以閑置車輛用來租賃。 在租車前，要先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。 然后，咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。 租車所需的證件一般包括身份證、戶口本及駕照，租金通常是預先支付，而不是從押金中扣除。

簽定租賃合同時需注意的幾點

一、了解車的日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費標準。一般中檔轎車的日行 駛里程應在150公里以內，但也有許多租賃公司是不限公里數(shù)的，您可根據(jù)情 況(車況、租金、服務項目等)權衡比較各自的綜合條件。 二、為防止有事不能及時還車，還應認真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時的計費 規(guī)定，以免事后與租賃公司之間發(fā)生異議。 三、仔細了解租賃公司的承諾，以充分享受各項應得的權利 四、簽合同的*后一項內容是填寫驗車單，這是雙方共同認定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認定，因此一定要認真對待。首先要從外觀上對車輛進行檢 查例如車體有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常等。然后打開車蓋,查看冷凍液、機油、電瓶的狀況，均無異常后，即可進入駕駛室內， 檢查油表、剎車、空 調的運行狀況，并進行試駕，判斷車輛的基本狀況。對于一些車型的特殊功能及用法，應向租賃公司咨詢清楚，如富康車的兒童鎖功能等，以利更加方便的使用

租車時需要提供哪些證件

對于不同性質的企業(yè)或個人，需要的證件有所區(qū)別，一般分為以下幾種：  一、企事業(yè)單位： 1、營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)信息卡 2、單位介紹信 3、合同章或公章 4、承租方經辦人身份證、駕駛證 二、私營、集體企業(yè)： 1、營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)信息卡 2、企業(yè)法人代表身份證 3、單位介紹信 4、合同章或公章 5、承租方經辦人戶口簿、身份證及駕駛證 三、港、澳、臺同胞及海內外賓客： 1、還鄉(xiāng)證或護照 2、國際駕駛執(zhí)照 3、 需擔保人，且擔保人必須有正當職業(yè) 四、居民： 1、 本人戶口簿、身份證及駕駛執(zhí)照 2、 擔保人戶口簿、身份證 3、市居民及其擔保人必須有正當職業(yè)，擔保人必須是非直系親屬 注：需要用到的證件一般均為原件。各個公司對租車駕駛員的駕齡都有限制。

租車服務規(guī)則及注意事項

租車時限： 單次*短租期為1天（24小時）不滿一天按一天計算 續(xù)租須知： 1. 原定租期內，如果客戶需要續(xù)租車輛，請?zhí)崆?4小時致電佰易：申請續(xù)租。續(xù)租成功與否視車輛調配情況決定。 2. 若超過原定租期時限3天以上（不包括3天）或連續(xù)第二次續(xù)租，客戶需要在原定用車時間結束前提前6小時親自光臨佰易租車公司結算原定租期內用車費用。并重新辦理租賃手續(xù)，否則佰易租車有權根據(jù)車輛預訂狀況或其他原因拒絕客戶的續(xù)租要求。 3.無法續(xù)租時： 1）強行租用時間超時4小時以內按照雙倍的超時費收取。 2）強行租用時間超過4小時按照當天日租金的200%日租金收取。 提前還車： 1. 特殊情況下：客戶提前還車，需要提前一天致電佰易汽車租賃公司，公司許可后，可減收或免收違約金。否則按照合同。 2. 如果客戶未告知佰易租車的前提下，提前6小時返還所租車輛，則需要支付半天租金作為違約金，租金按實際產生費用收取。 3. 一位客戶只限租車1輛,即客戶在所租車輛未歸還之前不能租用本公司其他車輛。 備用車使用： 1.由車輛本身故障無法行駛：在佰易公司的服務范圍內，在無法提供同級別車輛時，將為客戶更換車型高于原車型的，租車費用仍按原車 型計算，如更換車輛低于原車型的則按實際車型計算用車費用。若在佰易租車服務范圍外，佰易租車將為客戶辦理退租手續(xù)，不再提供備用車，客戶可以根 據(jù)自己的需求另行租賃其他車 輛。 2.若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險事故等）致使車輛無法正常行駛： 佰易租車將不在提供備用車輛，客戶需自行處理有關事宜。

租車車輛事故處理告知書

客戶所承租的車輛發(fā)生事故后，關于所承租車輛維修的處理，客戶有如下三個方案供選擇：        一、進入保險公司保險理賠程序，由保險公司定損后到佰易租車指定維修地點維修，選擇該方案，客戶必須提供索賠所需材料。        二、由佰易租車對車輛進行維修，客戶需向佰易租車支付車輛維修費和誤工費。        三、由客戶在租車期間，或續(xù)租車輛后在續(xù)租期內自行到合法的具有二類及以上資質維修地點進行維修，選擇該種處理方案，客戶無需向佰易租車支付維修費用和誤工費用， 二、選擇第一種處理方案的操作流程 1、車輛出險后客戶應立即向警方(簡稱110)報案，并在24小時內與我公司聯(lián)系報告情況。 2、如果在交通道路上的碰撞事故或輕微人傷事故，無論本車是否有責任、無論第三者車輛是否損壞，希望客戶不要私下解決。（私了事故保險公司不予以理賠）。 3、對于發(fā)生在交通道路上本車無責的輕微事故，客戶由于缺乏修理費確定的專業(yè)知識，往往會發(fā)生事故處理后，現(xiàn)場得到的賠償金不足以用于對車輛進行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司服務部工作人員電話咨詢15852525219。 4、客戶駕駛車輛時，應當備有或攜帶《機動車互碰物損交通事故記錄書》（根據(jù)當?shù)貙嶋H情況），發(fā)生交通事故造成雙方車輛損失均在2000元（含）以下，責任明確的，當事人應當相互查驗證件及保險憑證，填寫《記錄書》，互通聯(lián)系方式，并立即向我公司報案，雙方車輛需保險公司估價、核對后才能修理。 5、在交通道路上的碰撞事故由交警現(xiàn)場處理的，出具交通事故現(xiàn)場認定書，一次性賠償?shù)谌�者損失金額必須在1000元以內，自己車輛損失由保險公司定價后再修理。 6、出現(xiàn)發(fā)生在交通道路上的單方事故時，客戶必須向交警報案。出現(xiàn)發(fā)生在非交通道路上的單方事故時，必須到當?shù)赜嘘P公安部門備案并出具證明，須提供被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現(xiàn)場，以便保險公司查勘現(xiàn)場。 7、由于保險公司只對本次事故產生的損失進行賠償，因此客戶在發(fā)生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點修理。 8、客戶發(fā)覺保險車輛在停車時被撞壞，又無法找到肇事者，應立即撥打110或向當?shù)鼐�方報警，因該類事故按保險條款規(guī)定保險公司*多只按損失的70％進行賠付。 9、發(fā)生單車事故（報110）必須書寫出險駕駛員姓名、駕駛何種車型、車牌、出險日期時間、地點；事故發(fā)生經過、原因；表述車輛和第三者損失情況、部位，書寫完畢必須加蓋小區(qū)物業(yè)章（敲章人必須寫上情況屬實及簽署日期），至當?shù)嘏沙鏊�蓋章（敲章民警必須簽字及確認事故屬實并簽署日期）。事故證明格式見下圖： 事故證明格式         本人***于**年**月**日**點**分駕駛車牌號為******的小型車在**路**弄**號（** 小區(qū)）因避讓對方車輛操作不當撞到****固定物，造成車輛**（前部、后部、左前側、右前側、左后側、右后側、左前門后門、右前門后門）處損壞。 特此證明 情況屬實 （當?shù)嘏沙鏊�蓋章） （小區(qū)物業(yè)蓋章） ****年**月**日 當事人簽字   三、客戶出險涉及本車（佰易）以外的賠付費用時，處理流程如下： 1、客戶需收集的事故對方資料（無責方資料）     1.1、車損資料：需提供事故對方的有效駕駛證復印件、行駛證復印件、交強保單復印件、定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。     1.2、有人傷（人傷資料）：傷者需提供在醫(yī)院就診的所有憑證單據(jù)及發(fā)票，身份證復印件（若有誤工費需提供病假單、單位工資證明、納稅證明；若是警察協(xié)調，協(xié)議調解書需有派出所蓋章原件，若出現(xiàn)賠付款項，需對方寫收條，并由派出所蓋章［原件］；若有殘傷，還需提供鑒定證明）。     1.3、有物損（物損資料）：需提供物損定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。 2、賠付對方（無責方）的費用需由客戶先行墊付，然后客戶將搜集到的無責方全部資料，移交佰易租車，由佰易租車向保險公司索賠，期間保險公司要求補充的材料，需由客戶另行補充。 3、待保險公司理賠結束后，佰易租車會將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶（具體費用是由保險公司核損，*終佰易租車返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定，不以客戶實際墊付額為準）。     注1：所有資料必須齊全，缺一不可，且原件和復印件均要清晰，否則造成保險公司拒賠，將由客戶自行承擔相應責任。     注2：客戶需在出險之日起30日內將無責方材料完整提供給佰易租車，否則視為客戶自動放棄理賠（特大人傷事故，費用超2萬元，可相應延緩30日）。

租車費用結算辦法及說明

1、租車費用： 日租金：以1天（9小時）為*低起租單位和基本使用單位，指各車型在9小時租賃中形成的費用。 2、超時費用：超時費用按佰易租車合同及佰易租車單為準。 3、超公里費用： 超公里費用指超出原定租賃其間的總公里數(shù)（ 根據(jù)訂車時協(xié)商確定的公里數(shù)為準）�？蛻舫�過日里程限制時，按實際產生的公里數(shù)以及每公里單價收取費用。 4、其他費用： A、加油費：  車輛歸還時若油箱不滿，客戶需按以下標準支付加油費： 油表指針位置 加油費 位于油量3/4~1處 油箱容量*1/4*市場當期油價+20元服務費 位于油量1/2~3/4處 油箱容量*1/2*市場當期油價+20元服務費 位于油量1/4~1/2處 油箱容量*3/4*市場當期油價+20元服務費 少于油量1/4 油箱容量*市場當期油價+20元服務費 B、誤工費：  對因車輛事故（包含保險理賠范圍內的事故）、客戶操作不當造成的車輛故障或證照遺失等影響車輛正常營運的，客戶需向佰易租車支付相應的誤工費用。 （1）誤工天數(shù)按以下標準確定： 誤工情形 誤工天數(shù)預計 A車輛能正常行駛的情況 不需鈑金噴漆的損壞   +1天 需鈑金噴漆   +2天 需維修的   +2天 需換件的   +1天 B車輛不能正常行駛的情況 損壞嚴重，不能正常行駛   +6天 證照遺失，導致不能合法上路行駛   +5天 車輛被扣 按實際扣押天數(shù)計算   （2）對因車輛事故（包含保險理賠范圍內的事故）、客戶操作不當造成的車輛故障而導致車輛報廢的，客戶需向佰易租車支付不低于30天的誤工費用。 （3）同時具備多種事故情形的，誤工天數(shù)將多項累加。如：發(fā)生車輛外體損傷，需鈑金噴漆且需換件的，誤工天數(shù)按“2+1=3”天計算： （4）誤工費：以客戶所承租車輛對應的日租金為基準按本條所確定的誤工天數(shù)收取。 （5）誤工費核定：A類情形，由公司工作人員界定事故級別，核定誤工費；B類情形，由公司工作人員和4S店專業(yè)人士或保險公司定損員共同界定事故級別，核定誤工費。 （6）客戶如有異議且雙方協(xié)商未果，可先支付足夠金額的押金或信用卡預授權(該金額由佰易租車根據(jù)實際情形決定），辦理租車結算手續(xù)。佰易租車在車輛修理完成后，再按實際誤工天數(shù)向客戶收取誤工費。 C、違章罰款： 佰易租車在查詢到客戶的違章通知后，將立即通知客戶，客戶在接到佰易租車的通知后，可選擇以下方式處理：       1）在事故處理過程中，若無違章扣分產生，客戶可立即將駕駛執(zhí)照寄送至佰易租車指定的地址，由佰易租車代為處理，客戶需支付如下費用：             a. 車輛租期內發(fā)生的違章罰款的實際費用。             b. 違章罰款代辦手續(xù)費：100元/次。       2）客戶也可委托佰易租車進行處理，客戶需支付如下費用：             a. 車輛租期內發(fā)生的違章罰款的實際費用。             b. 車輛租期內發(fā)生的違章扣分的處理費用：200元/分。             c. 違章罰款代辦手續(xù)費：100元/次。       3）佰易租車在以短信或郵件方式通知客戶罰單后，如果客戶未在5天內處理該罰單，視為客戶默許佰易租車代辦，并收取除罰單金額外代辦手續(xù)費100元及相應違章扣分費200元/分。       4）佰易租車有權在交通違章押金中扣除以上費用，所剩余額佰易租車將以撤銷信用卡預授權或銀行轉帳方式退還客戶，不足部分佰易租車有權直接向客戶收取或由客戶將其匯至佰易租車指定帳戶。 D、維修費： 保險理賠范圍外事故車輛維修，除誤工費外，客戶還需向佰易租車支付相應的車輛維修費用。     1）維修費收取標準：維修費收取，由門店人員參照4S店收取標準，請客戶還車時預先支付，待實際維修費用確定后多退少補。     2）客戶如對預付維修費用的內容或額度存有異議，可經工作人員確認后，自行到指定4S店維修，車輛維修完畢后交還門店，并持4S店維修發(fā)票與佰易租車進行租車費用結算。 E、車輛加速折舊費：客戶承租期間，因車輛事故（包含保險理賠范圍內的事故），客戶操作不當?shù)仍斐傻能囕v發(fā)生嚴重損壞的，保險公司定損超過5000元，佰易租車有權向該客戶收取相當于定損金額20%的費用作為車輛加速折舊費。佰易租車將通過信用卡預授權托收、現(xiàn)金保證金或銀行借記卡收取該費用。 F、物品損失費： 對因客戶租車期間所造成的隨車物品損壞或遺失，客戶需照價賠償。G、其它損失： 將由雙方按相關規(guī)定協(xié)商處理。

租車保險責任詳細說明

車輛出險，是我們都不愿面對的事情，再次提醒您：一定要注意交通安全。但對于您可能發(fā)生的交通違章，我們有義務告知您有關保險責任、車輛違章、事故處理的相關程序 保險說明      佰易租車按規(guī)定給本公司的所有租賃車輛購買交強險和商業(yè)保險：客戶一旦與佰易租車簽訂租車合同，辦理了租車的手續(xù)，在租用車輛的期間，將享受租用車輛的已購保險及佰易租車與保險公司已生效的其他相關保險權益。 1、責任說明： 具體雙方各自承擔的責任見下表 基本保險服務 保險種類 保額(萬元) 承租方責任 保險公司及佰易責任 備注 車輛損失險 新車購置價 承擔絕對免賠額及絕對免 賠額以外的20%（絕對免賠額為2000元） 承擔扣除絕對免賠額以上的80% 由于發(fā)生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理 第三者責任險 基本50 50萬以上部分以及50萬元以內的20% 50萬元以內部分的80% 保險車輛發(fā)生意外事故，導致第三方遭受的損失 車上人員責任險（司機）責任險 5*1位 0 100% 由于過失或被搶劫、搶奪而致使駕駛員傷亡 全車盜搶險 新車購置價(續(xù)保折舊價) 20% 80%(按天數(shù)計算折舊) 保險免責部份條款有：1、行駛證、附加稅證丟失,各扣除當時車輛折舊價的0.5%免賠責任；2、車匙丟失扣除當時車輛折舊價的5%免賠責任。 全車玻璃單獨破碎險 新車購置價 0 100% 全車玻璃爆裂造成的損失 車上人員(乘客)責任險 4*(乘客座位) 0 100% 保險車輛發(fā)生保險事故，導致車內乘客人身傷亡 車輛自燃損失險 新車購置價 0 100% 保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失 車身劃痕險 0.5 30% 70% 因他人惡意行為造成車輛車身損壞的劃痕 保險公司認定不予賠償?shù)氖鹿蕮p失 0 100% 0 超過保險公司賠償范圍的部分由客戶承擔   2、服務說明： （1） 對于保險責任內的事故車輛修理，賠付額度內的損失由保險公司承擔，客戶僅需：I.支付超出賠付額度的損失；II.支付因修理而造成的車輛誤工費（誤工天數(shù)*客戶承租車輛對應的實際日租金；誤工費可用積分抵扣，10個積分抵1元。）；III.支付因客戶原因（含保險內事故）導致的車輛加速折舊費；Ⅳ.墊付維修費用，該費用將由佰易租車負責向保險公司完成索賠后返還客戶。 （2） 對于保險責任外的車輛事故造成的一切責任及損失（包含但不限于維修費，車輛誤工費等），均由客戶自行承擔。 （3） 當車輛發(fā)生事故時，請注意人身安全，并第一時間致電佰易租車：13852525219 并向保險公司進行電話報案；如因客戶不及時或其他客戶方面原因而導致保險公司拒賠的，所有費用由客戶自行承擔。 （4） 車輛發(fā)生事故后，客戶未經佰易租車認可而擅自維修車輛的，維修費用以及造成的其他損失均由客戶承擔。 （5） 租賃期間，發(fā)生車輛盜搶或報廢的，公安部門立案或車輛管理部門出具報廢證明之前，視為客戶續(xù)租車輛，租金照計。一旦正式立案或車管部門出具報廢證明的，即日起停止租金計費，已支付部分轉為客戶應承擔的車輛損失，多退少補。

租車過程中會遇到的常見問題

預訂及取車 Q：如何預訂、租車？ A：1）致電資訊確認 Q：關于續(xù)租問題？ A：續(xù)租要在不影響到下一個客人取車的前提下，才可以續(xù)租。目前續(xù)租是要提前6-12小時撥打客服熱線，由客服人員確認好可以續(xù)租后，才為您辦理續(xù)租的。 Q：月租價格是多少？ A：請撥打客服電話詳細查詢，不同車型的租用價格不同。包月30天為1個周期。 Q：有沒有送車上門服務？ A：有的，租賃過本公司車輛的客戶，并留存有真實有效資料。適當加收服務費后，可送車到指定地點。 Q：*早、*晚幾點，可以拿車？ A：我們從早上8點至晚上5點期間，可以為您辦理取車、還車手續(xù)，特殊情況可電話聯(lián)系，協(xié)商 Q：你們公司租車有哪些費用？ A：主要包括：租用期間的車輛租金， 電子警察押金（還車一月后退還，可上門自取也可按客戶要求打入指定賬戶）。 Q：香港、臺灣以及外籍人士如何預訂？ A：電話咨詢確認，并交付定金。取車時要帶好香港公民的身份證、臺胞證、護照、駕駛證、信用卡     ；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認證后才可以使用。 Q：我要提前還車該怎么操作？ A：您需要提前6個小時撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費用產生變化，我們會退款給您。 Q：你們的車輛都是什么牌照的？ A：無錫本地牌照 Q：每次租車的數(shù)量有限制嗎？ A：有的，每位客戶限租一輛。 Q：預訂上門送車服務需預先支付費用嗎？ A：不需要，此服務費用在我們送車上門后才收取。（節(jié)假日，用車高峰時需要預交定金。將在電話中預先告知客戶）     費用結算 Q：押金有哪些？何時退還押金？ A：押金分為2筆。一筆是車輛押金，根據(jù)車型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡是在還車當場做撤銷，后7個工作日左右到賬。如付現(xiàn)金或刷借記卡是在7個工作日左右退還到客戶提供的卡中。另一筆是的違章押金，是在還車后的30-45個工作日左右       由銀行自動解凍。（根據(jù)每家銀行的不同而不同）如付現(xiàn)金或者刷借記卡也是在30-45       個工作日左右退還至提供的卡中。 Q：如果我租1個星期或是半個星期有沒有優(yōu)惠？ A：有，比單日租金優(yōu)惠 Q：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？ A：我們是這樣計算的：24小時為1天，1-4小時（包括4小時）為半天租金，超過4小時、不 滿24小時，為1天租金。 Q：油費怎么算？超過公里的話多少錢一公里？ A：油是我們借給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費是自理的。超公       里按車型的不同是1-3元/公里不等。 Q：什么是手續(xù)費？ A：本公司無手續(xù)費 Q：什么是誤工費？ A：誤工費是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。 Q：什么是車輛損失險？ A：由于發(fā)生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事 故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理 Q：租車時，為何要凍結信用卡預授權？ A：客戶還車時，以信用卡預授權方式完成的押金抵負，自您還車日起一個月后，銀行會自動解 凍，若一個月后未撤消，您可以撥打各開戶行的客服熱線查詢并咨詢予以解決。此押金只是在;銀行中凍結，并不存在消費，所以對賬單上是體現(xiàn)不出來的，所以建議客戶從信用   額度方向查詢。       預授權：佰易凍結客戶信用卡中的一定額度的資金，以作擔保。預授權撤消：在還車時當場操作預授權撤消，然后銀行3-5天解凍，之后會在做一定金額的預授權作為違章押金，       如果在30日之內沒有任何違章，銀行會在30-35日自動解凍。 Q：信用卡預授權是否需要支付利息？ A：銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。 Q：為什么我?guī)�戶內的余額被凍結了不能用�。� A：由于您的訂單在租賃中或預約中，故我們會在您的一卡行帳戶內凍結一筆款項，待訂單       驗證完成后，就會為您解凍的。 Q：如果還車時油箱少于取車時的油量該如何處理？ A：如果還車時油箱少于取車時的油量，客戶需按當?shù)赜唾M標準支付油料費用，我們不提倡客戶為我們多加油，多加油是不退油費的。   緊急服務 Q：如在使用中發(fā)生事故如何處理？ A：首先撥打110，請警方開出事故單。如在小區(qū)請物業(yè)開出事故單，并找物業(yè)及當?shù)嘏沙鏊�蓋章，然后撥打我公司電話，每次事故設2000元絕對免賠額，2000元以內的車輛損傷請客 戶自行修理，無需支付誤工費，絕對免賠額部分由客戶自理。 Q：客人碰到事故如何處理？ A：1）首先是撥打110，由警方開出事故單，然后按照租車合同單上的例文進行事故處理；2）復 印好駕駛證，身份證。